Droit de rétractation
En tant que client, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un produit sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre intention de retourner le produit par email à l’adresse contact@univers-tablier.com.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé,
- Dans son emballage d’origine,
- Accompagné de tous ses accessoires.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit retourné, vous devez nous en informer par email. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à contact@univers-tablier.com pour signaler votre retour.
- Nous vous fournirons un formulaire de retour à remplir.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez le formulaire.
- Expédiez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Cela signifie que vous serez responsable des coûts liés à l’envoi du produit vers notre adresse. Nous vous conseillons de conserver le reçu d’expédition comme preuve de votre retour.
Remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de votre établissement bancaire.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans cette situation, nous nous engageons à rembourser également les frais de livraison concernés.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
- Les produits personnalisés,
- Les produits périssables.
Nous vous informerons clairement lors de votre achat si un produit tombe sous ces exceptions.
Support client
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@univers-tablier.com. Notre équipe de support s’engage à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.