Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de nous retourner les produits achetés sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour des produits
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés de tous leurs accessoires
Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits qui ne respectent pas ces conditions.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez nous en informer par email à l’adresse contact@univers-tablier.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email pour notifier votre intention de retourner le produit.
- Une fois votre demande validée, vous recevrez des instructions sur la manière de procéder.
- Expédiez le produit à l’adresse fournie dans nos instructions.
Veuillez vous assurer d’inclure toutes les informations nécessaires pour faciliter le traitement de votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable des coûts d’expédition pour renvoyer le produit.
Remboursement des produits retournés
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément par écrit. Le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Le montant remboursé sera uniquement le prix final réellement payé, après déduction des éventuelles réductions. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous couvrons les frais de retour, mais vous devez nous contacter pour obtenir des instructions.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous pouvons choisir de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Merci de nous signaler tout produit défectueux dans les plus brefs délais.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous avez 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
Si vous refusez un colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, en l’absence de numéro de suivi du retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Veuillez vérifier les détails spécifiques lors de votre commande.
Support client
Pour toute question ou problème concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@univers-tablier.com. Notre équipe s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées.